Son güncelleme: 1 Aralık 2023
Görevlik olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu İade Politikası, satın aldığınız ürün ve hizmetler için iade ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır. Lütfen bu politikayı dikkatlice okuyun, çünkü satın alma işlemi yaparak bu politikayı kabul etmiş olursunuz.
Sorularınız veya endişeleriniz varsa, lütfen [email protected] adresinden veya İletişim sayfamızdan bizimle iletişime geçin.
1. İade Politikası Genel Bakış
Görevlik'in sunduğu ürün ve hizmetler, dijital yazılım çözümleri olduğu için, belirli kısıtlamalara ve koşullara tabi olarak iade edilebilir. Tüm iade talepleri, aşağıda belirtilen koşullara göre değerlendirilecektir.
1.1. İade Edilebilir Ürünler ve Hizmetler
Aşağıdaki ürün ve hizmetler için iade talep edilebilir:
- Yeni satın alınan abonelikler (30 gün içinde)
- Ön ödemeli yıllık planlar (ilk 14 gün içinde)
- Tek seferlik satın alınan eklentiler veya modüller (14 gün içinde)
1.2. İade Edilemeyen Ürünler ve Hizmetler
Aşağıdaki ürün ve hizmetler için iade yapılmaz:
- Özelleştirilmiş çözümler ve geliştirmeler
- Danışmanlık ve eğitim hizmetleri
- İndirimli veya promosyon kodlarıyla satın alınan ürünler
- İade süresi geçmiş ürünler
- Aşırı kullanım veya kötüye kullanım durumlarında
2. İade Koşulları
İade talebinizin onaylanması için aşağıdaki koşulları sağlamanız gerekmektedir:
2.1. Zaman Sınırlamaları
- 30 Gün Para İade Garantisi: Yeni abonelikler için, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iade talep edebilirsiniz.
- 14 Gün İade Süresi: Yıllık planlar ve tek seferlik ürünler için, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz.
- Abonelik İptali: Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz, ancak mevcut fatura döneminin sonuna kadar ücret iadesi yapılmaz.
2.2. İade Gerekçeleri
İade talebinizin kabul edilmesi için geçerli bir neden sunmanız gerekmektedir. Yaygın kabul edilen iade nedenleri şunlardır:
- Ürün veya hizmet beklediğiniz şekilde çalışmıyor.
- Ürün veya hizmet tanımlandığı gibi değil.
- Teknik sorunlar nedeniyle ürün veya hizmetten yararlanamıyorsunuz.
- Yanlışlıkla satın alma yaptınız (çift ödeme, yanlış plan seçimi vb.).
2.3. İade İçin Gerekli Belgeler
İade talebinizle birlikte aşağıdaki bilgileri sağlamanız gerekmektedir:
- Sipariş numarası veya fatura numarası
- Satın alma tarihi
- Satın alınan ürün veya hizmetin adı
- İade talep etme nedeniniz
- Tercih ettiğiniz geri ödeme yöntemi
3. İade Süreci
İade talebinde bulunmak için izlemeniz gereken adımlar aşağıda açıklanmıştır:
3.1. İade Talebi Nasıl Yapılır
- İade talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya İletişim sayfamızdaki formu doldurarak iletebilirsiniz.
- E-postanızın veya formunuzun konu kısmına "İade Talebi" yazın.
- Yukarıda belirtilen gerekli bilgileri sağlayın.
- Talebinizi aldıktan sonra size bir onay e-postası göndereceğiz.
3.2. İade Talebinin Değerlendirilmesi
İade talebiniz aşağıdaki süreçle değerlendirilecektir:
- Talebinizi aldıktan sonra, 3 iş günü içinde incelemeye başlayacağız.
- Ek bilgiye ihtiyaç duyarsak, sizinle iletişime geçeceğiz.
- İade talebiniz onaylandığında veya reddedildiğinde size bildirim yapacağız.
- Onaylanan iadeler için, geri ödeme işlemi başlatılacaktır.
3.3. İade İşlemi Süresi
İade talebiniz onaylandıktan sonra:
- Kredi kartı ödemeleri için geri ödeme, onay tarihinden itibaren 5-10 iş günü içinde kredi kartınıza yansıyacaktır.
- Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemeler için geri ödeme, banka bilgilerinizi aldıktan sonra 5-7 iş günü içinde işleme alınacaktır.
- Diğer ödeme yöntemleri için geri ödeme süresi değişebilir ve duruma göre belirlenecektir.
4. Kısmi İadeler ve İndirimler
Bazı durumlarda, tam iade yerine kısmi iade veya alternatif çözümler sunulabilir:
4.1. Kısmi İade Durumları
Aşağıdaki durumlarda kısmi iade yapılabilir:
- Ürün veya hizmetin bir kısmını kullanmış olmanız durumunda.
- Paket veya planın yalnızca belirli bileşenleriyle ilgili sorun yaşanması durumunda.
- İade süresi sınırının aşılması ancak haklı bir gerekçe sunulması durumunda.
4.2. Alternatif Çözümler
Tam veya kısmi iade yerine aşağıdaki alternatif çözümler sunulabilir:
- Farklı bir ürün veya hizmetle değiştirme.
- Gelecekteki satın alımlar için kredi veya indirim kuponu sağlama.
- Ücretsiz ek kullanım süresi veya özellikler sunma.
- Teknik sorunların çözülmesi için özel destek sağlama.
5. Abonelik İptal Politikası
Aboneliklerinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz, ancak bu durumda aşağıdaki koşullar geçerlidir:
5.1. Abonelik İptali Nasıl Yapılır
Aboneliğinizi iptal etmek için:
- Hesap ayarlarınıza giriş yapın ve "Abonelikler" bölümüne gidin.
- "Aboneliği İptal Et" seçeneğini tıklayın.
- İptal nedenini seçin ve iptal işlemini onaylayın.
Alternatif olarak, [email protected] adresine e-posta göndererek de iptal talebinde bulunabilirsiniz.
5.2. İptal Sonrası Erişim
Aboneliğinizi iptal ettiğinizde:
- Mevcut fatura döneminin sonuna kadar hizmetlere erişiminiz devam edecektir.
- Fatura dönemi sona erdiğinde, hesabınız otomatik olarak ücretsiz plana düşürülecek veya devre dışı bırakılacaktır.
- Verileriniz, Kullanım Koşulları ve Gizlilik Politikası'nda belirtilen süre boyunca saklanacaktır.
5.3. Yeniden Aktifleştirme
İptal edilen bir aboneliği yeniden aktifleştirmek isterseniz:
- Hesabınıza giriş yapabilir ve yeni bir abonelik satın alabilirsiniz.
- İptal tarihinden itibaren 30 gün içinde yeniden abone olursanız, verilerinize ve ayarlarınıza erişiminiz devam edecektir.
- 30 günden sonra, bazı veriler veya ayarlar kurtarılamayabilir.
6. Özel Durumlar ve İstisnalar
6.1. Teknik Sorunlar
Görevlik hizmetlerinde yaşanan teknik sorunlar nedeniyle para iadesi talep ediyorsanız:
- Öncelikle teknik destek ekibimizle iletişime geçmenizi ve sorunu çözmeye çalışmamızı öneririz.
- Sorun çözülemezse ve hizmetlerimizi kullanmanızı önemli ölçüde engelliyorsa, iade talebiniz değerlendirilecektir.
- Teknik sorunların belgelendirilmesi (ekran görüntüleri, hata mesajları vb.) gerekebilir.
6.2. Kurumsal Müşteriler
Kurumsal müşteriler için özel iade koşulları geçerli olabilir:
- Kurumsal sözleşmeler, standart iade politikasından farklı hükümler içerebilir.
- Özelleştirilmiş çözümler ve kurumsal planlar için iade koşulları, imzalanan sözleşmeye göre belirlenir.
- Kurumsal iadeler için lütfen kurumsal hesap yöneticinizle iletişime geçin.
6.3. Promosyonlar ve Ücretsiz Denemeler
Promosyonlar ve ücretsiz denemeler için aşağıdaki koşullar geçerlidir:
- Ücretsiz deneme sürümlerinin iadesi söz konusu değildir, çünkü herhangi bir ödeme yapılmamıştır.
- Promosyon kodu veya indirim kuponu kullanılarak yapılan satın alımlar genellikle iade edilmez.
- Hediye olarak verilen abonelikler veya krediler için iade yapılmaz.
7. İade Reddi Durumları
Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz reddedilebilir:
- İade süresi sınırının aşılması (30 gün veya 14 gün).
- Hizmetlerin önemli bir kısmının kullanılmış olması.
- Kullanım Koşulları'nın ihlal edilmesi.
- Hesabın kötüye kullanımı veya dolandırıcılık şüphesi.
- Özelleştirilmiş çözümler veya geliştirmeler için yapılan ödemeler.
- İade gerekçesinin yetersiz veya geçersiz olması.
İade talebiniz reddedilirse, ret gerekçesini içeren bir bildirim alacaksınız. Karara itiraz etmek isterseniz, [email protected] adresine e-posta göndererek veya İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.
8. Yasal Haklar
Bu İade Politikası, Türkiye Cumhuriyeti yasaları uyarınca tüketicilere tanınan yasal haklara ek olarak sunulmaktadır ve bu hakları hiçbir şekilde etkilemez veya sınırlamaz.
Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca, elektronik ortamda yapılan satışlarda satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Bununla birlikte, dijital içerik ve yazılım hizmetleri için, kullanıcının açık onayıyla ürünün teslimi veya hizmetin sunumu başlamışsa, cayma hakkı kullanılamayabilir.
9. Değişiklikler
Görevlik, bu İade Politikası'nı herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandıktan sonra geçerli olacaktır. Önemli değişiklikler durumunda, kullanıcılarımıza e-posta yoluyla veya Hizmetler üzerinden bildirimde bulunacağız.
Değişikliklerden sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz veya satın alma yapmanız, güncellenmiş İade Politikası'nı kabul ettiğiniz anlamına gelir. Politikanın en son ne zaman güncellendiğini kontrol etmek için lütfen bu sayfanın üst kısmındaki "Son güncelleme" tarihine bakın.
10. İletişim Bilgileri
İade, iptal veya bu politika hakkında sorularınız varsa, lütfen bizimle aşağıdaki yollardan iletişime geçin:
Görevlik
Bora Caddesi 210
36351 Zonguldak
Türkiye
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 232 601 25 05
İade Talepleri: [email protected]
